Este programa se dedica al Marketing Interno, en concreto formación de personal y gestión de recursos humanos. En cualquier organización, sea esta una institución pública o una entidad privada de tipo empresarial, el personal debe no sólo tener una formación profesional específica para el puesto que ocupa, sino también una adecuada educación en aspectos de tipo humano dirigidos a la calidad de servicio y la atención al cliente. En un entorno comercial tan sumamente competitivo como el actual el trato humano bien cuidado en la prestación del servicio es lo que da un valor diferencial a la empresa respecto a su competencia. El Marketing Externo de una empresa es fácilmente controlable, pero no sucede lo mismo con el Marketing Interno. Este es un aspecto delicado que hace difícil su abordaje, lo que produce un descuido del mismo, ya que pocos profesionales pueden cubrir éste área formativa con éxito. La satisfacción del cliente no depende sólo de la calidad del producto o del servicio en sí, ni tampoco de la relación calidad-precio, sino que depende también, y de forma principal, de una serie de aspectos humanos compartidos por el personal de la empresa y ofrecidos al cliente en la prestación del servicio. Pero esto requiere de un adecuado proceso de formación específica en este campo de manos de profesionales competentes.
Atención especial merece la cultura y los valores corporativos manejados, ya que de tales códigos de comportamiento depende la correcta atención al cliente y la auténtica calidad del servicio prestado. La excelencia en el trato ofrecido, en todo el transcurso de la relación comercial, determina de una forma directa el grado de satisfacción con el servicio prestado, y si además éste servicio es de alta calidad, la fidelidad al mismo estará asegurada. Esta es la gran importancia de una política eficiente de formación y motivación del personal orientada ya no a una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos, sino al máximo nivel alcanzable en la relación calidad-precio-servicio.
