1. La respiración: base del autocontrol y el manejo del estrés
El control respiratorio es la base de todas las técnicas de relajación, concentración y autocontrol. Todo estado de angustia o estrés se encuentra sostenido por una alteración pareja del ritmo respiratorio. Cuando uno aumenta su capacidad respiratoria y aprende la respiración abdominal descubre como las alteraciones emocionales desaparecen y aumenta su nivel de control. Esto se hace especialmente necesario en ambientes laborales en los que las personas se encuentran sobrecargadas de trabajo y donde se manejan tiempos muy cortos y rápidos.
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2. La relajación: técnicas estáticas y dinámicas
El control de la respiración permite entrar en la práctica de la relajación tanto física como mental. Las técnicas de relajación muscular y nerviosa permiten crear un estado interno de calma que puede ser llevado al enfrentamiento de cualquier situación de la vida o a la resolución de cualquier problema. Se practican técnicas de relajación estática, en estado de inmovilidad, para luego aprender a mantener este estado de calma en movimiento en el trato con clientes o compañeros de trabajo.
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3. La integración de los hemisferio cerebrales: cómo elevar el nivel de energía
El sistema nervioso es un sistema energético que puede ser manejado en una amplia escala de frecuencias. Una de estas frecuencias son las ondas alfa, estado de atención interna en el que nuestro cerebro tiene la capacidad de generar energía a voluntad revitalizando nuestro cuerpo y nuestra mente. Con un nivel alto de energía nuestros problemas se hacen más pequeños. Esto es lo que permite la integración de los hemisferios cerebrales, elevar el nivel de energía y disminuir la vulnerabilidad al estrés y la angustia en cualquier área de la vida.
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4. Dinámica emocional
Nuestro estado de estrés psicológico depende en gran medida del uso que hacemos de nuestras emociones. Es imprescindible aprender a reconocer y expresar nuestras emociones correctamente en las situaciones que corresponda, para que éstas no queden reprimidas en nuestro interior y se vuelvan contra nosotros desembocando en problemas de estrés, angustia, depresión o enfermedades psicosomáticas. El manejo de las propias emociones es clave en el trato personal tanto en ámbitos personales como en ámbitos laborales.
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5. De la inteligencia emocional a la inteligencia social
El trato cordial con compañeros o clientes requiere tener nociones básicas sobre inteligencia y trato social con las personas. La apariencia física, el vestuario, el manejo de las distancias y los espacios, la ambientación de la sala, son elementos que uno debe de saber manejar para que su trato laboral sea adecuado y exitoso. Se realiza un análisis sobre el proceso de interacción social con todas sus fases, se establecen protocolos y esquemas de comportamiento formal, es decir el protocolo de interacción social en la prestación de un servicio.
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6. Técnicas de autocontrol para el trato cordial con los compañeros y los clientes
La prestación de un servicio requiere un manejo de la capacidad de atención como función mental básica, para poder dirigirla voluntariamente al cliente con el que tratamos y las necesidades que este nos plantea. Sin un dominio adecuado de la atención es difícil conectar con las expectativas y necesidades reales del cliente o de un compañero, de manera que la calidad del servicio personal se va a ver deteriorada. El dominio de la atención se relaciona con el control de la respiración y la relajación, habilidades que en conjunto permiten un contacto cordial con el otro, especialmente cuando este plantea una queja o reclamación.
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7. Habilidades sociales: la solución de conflictos
Una vez uno comprende lo que es la simpatía, la empatía y la asertividad, se trabajan habilidades de trato, comunicación y negociación con los demás, siempre bajo una perspectiva de unidad y mutuo enriquecimiento: el gano-ganas. La habilidad en el manejo de los conflictos es un elemento fundamental que determina la eficacia y el éxito profesional de las personas. Esto requiere un aprendizaje en el que se entregan las claves para desarrollar esta habilidad social. Con el entendimiento y la unidad se gana cohesión en el personal y los grupos, o equipos, de trabajo funcionan a un mayor nivel de rendimiento.
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8. Habilidades sociales: dinámica de grupos y trabajo en equipo
Se definen de una forma práctica lo que es un grupo y cómo funciona en sus distintas dinámicas, sean estas informales o formales. Se enseña lo que es un equipo y las habilidades básicas para su buen funcionamiento y el trabajo en el mismo.
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9. Motivación y autoestima
La autoestima consiste en la emoción que asociamos a nuestra propia imagen. Muchas veces ésta se condiciona negativamente a experiencias infantiles que se hallan latentes en nuestra cabeza. Una buena motivación depende de conseguir crear una autoestima positiva y un nivel alto de energía a través de unos hábitos de vida saludables.
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10. El hemisferio cerebral derecho: técnicas de autosugestión, afirmaciones y visualizaciones positivas
Nuestro cerebro posee dos hemisferios que responden al uso que hacemos de las palabras y las imágenes. El uso de técnicas de autosugestión en estados de relajación profunda nos permite cambiar registros negativos como la baja autoestima o la imagen deteriorada de nosotros mismos por imágenes y afirmaciones positivas acerca de nuestra persona, así como de nuestro rendimiento y eficiencia profesional.
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11. La dieta del sistema nervioso: alimentación relajante
El mantenimiento y desarrollo de nuestro sistema nervioso depende del aporte específico de ciertos nutrientes a través de nuestra alimentación. Las comidas incompatibles, la mala calidad de los azúcares o de las grasas que comemos, el hambre psicológica y la alimentación compulsiva desembocan en el desequilibrio del sistema neuroendocrino, lo que produce alteraciones emocionales y bajo rendimiento.
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12. La mielinización: clave de un sistema nervioso equilibrado
La mielina es una sustancia fundamental para que nuestro sistema nervioso funcione correctamente. Cuando nuestras neuronas están mielinizadas, sus funciones se desarrollan a un buen nivel permitiéndonos el máximo rendimiento de nuestras capacidades intelectuales, emocionales y motrices. La falta de mielina desemboca en bajo rendimiento, problemas emocionales y a la larga en Alzheimer, Parkinson, Esclerosis, falta de memoria, etc.
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13. La conciencia
La máxima facultad del ser humano no es la inteligencia como se cree de una forma implícita en nuestra cultura, sino la conciencia. Todos nuestros problemas psicológicos y emocionales se deben en el fondo a un descuido del uso y desarrollo de nuestra conciencia. La conciencia se relaciona íntimamente con la fuerza de la voluntad y el desarrollo del carácter ante las situaciones problemáticas de nuestra vida, ya sea en el ámbito personal o en el profesional. Ambos ámbitos están estrechamente relacionados, ya que el que tiene problemas personales acaba reflejándolos en su ambiente laboral.
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Observaciones metodológicas y horarias
El programa de intervención propuesto requiere de unas 24 a 32 horas de trabajo, tiempo por debajo del cual su aplicación se verá afectada por restricciones de espacio correspondientes, si bien esta condición no exime de la posibilidad de su aplicación parcial dando prioridad a los contenidos demandados por la entidad correspondiente. Estas horas se distribuyen de una forma flexible adaptada a los condicionantes horarios del personal implicado. La duración de cada sesión en ningún momento resultará pesada por combinarse práctica y teoría con una intensa participación de todos los componentes del grupo. En caso de existir restricciones inamovibles al horario propuesto se establecería un horario adaptado a las necesidades del centro. La aplicación del programa requiere una sala con sillas que no estén fijas al suelo, una pizarra con tizas o rotuladores de colores.
En cada una de las sesiones se combina terapia grupal con ejercicios prácticos y fundamentos teóricos sobre todo lo practicado en el programa de intervención. A pesar de dejar la teoría en un segundo lugar, por considerar la práctica el aspecto auténticamente determinante, el aspecto teórico se imparte a un nivel técnico y sintético, lo que permite fundamentar de forma sólida, clara y sencilla toda la materia tratada.
El programa de intervención requiere de una actitud colaborativa de sus asistentes. La empresa no se responsabiliza de la negativa reiterada de los asistentes a seguir las indicaciones del programa establecido, caso en el que el cliente deberá tomar medidas determinantes sobre el personal en particular. Toda la información a la que se acceda durante el servicio quedará sometida al estricto secreto profesional según el Código Deontológico del Colegio Oficial de Psicólogos de Galicia, y la Ley de Protección de Datos.
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